網上生意=開設網頁?不容忽視的4個網店小撇步

疫情下,本地經濟受創,一些行業更因受到限聚令影響,業務不得不停濟下來。可是,有一種行業在疫情下反而蒸蒸日上,承著人們減少外出的風潮,商機大增!那就是網上生意了!

現時,可見不少企業都紛紛把業務數碼轉型,希望在逆市之下分一杯羹。然而,網上生意=開設網頁?其實還有一些小撇步可以讓你在雲雲網店中突圍而出!

  1. 網頁的UXUI

在近年,我們經常聽到「UXUI」,更有公司會騁請UXUI 專員加入團隊。到底網頁的UXUI 是甚麼? UXUI 會對網上生意有何影響?

其實,UX是指User Experience,即是使用者的體驗,關乎整個網站頁面的內容規劃,例如擺位、排版等。良好的UX 可以讓客戶在瀏覽網頁時更順利找到想要的資訊,同時更能吸引客戶完成交易。

另一方面,UI是指User Interface,即是使用者介面,關乎到網站的美觀性。良好的UI 可以讓品牌打造更得體、專業的形象,同時恰當的用色、圖案等可以提升網站的方便性,讓使用者更享受網購過程。

每個行業對UXUI的要求都不一樣,不妨多對客戶的習慣進行研究,同時根據品牌的形象選擇合適的設計。你亦可以了解同行的網頁設計,去蕪存菁,改善網頁的UXUI,從而提升網上利潤吧!

 

  1. 優化網頁的體驗過程

為甚麼網店設計漂亮,有齊所需的功能,運作又順暢,卻沒有滿意的轉換率(Conversion Rate)?轉換率(Conversion Rate)反映了廣告對產品銷售情況影響程度的指標,同時某程度上亦代表了客戶對網上購物過程的滿意程度。因此,要優化轉換率(Conversion Rate),網頁必須讓顧客對瀏覽網頁的體驗過程滿意,從而提升消費者購買的意願。

一些重要的功能,如行動呼籲按鈕(Call to Action,CTA)的按鍵,包括「購物車」、「立即預約」等應在網頁上鮮明突出。相反,比較不重要的按鍵可以隱藏,避免因把客戶注意力帶走而減低轉換率(Conversion Rate)。

同時,有限的付款方法、強制式會員登記和昂貴的運費亦是「趕客」的元凶之一。不妨嘗試增更加多付款方法,方便購物,以及讓會員登記變得自願性,或實行買滿一定數目的金額就包郵費,優化網頁的體驗過程吧!

 

  1. 內容行銷

具備了優質的網站後,便需要進行網絡營銷了!內容行銷(Content Marketing)是現時的大趨勢,亦十分適用於資金有限的中小企或初創公司!內容行銷顧名思義就是指透過提供不同內容,包括文章、影片等,為大眾分享有用的資訊,從而吸引潛在的客戶對你的品牌留下專業可靠的印象。

網頁上不妨加一頁作為網誌(Blog Page),就自身的專業範圍撰寫文章分享知識,亦在社交媒體上轉發開去。這同時亦可以幫助到SEO (Search Engine Optimization,優化搜尋引擎)的效果!另一方面,可以嘗試在YouTube 發放影片,塑造自己或團隊成員成為KOL,分享有用的資訊。

持續分享有用的內容,解決潛在客戶的問題,便會加深潛在客戶對你品牌的印象,使他們更有機會轉換成自己的客戶,亦可獲得口耳相傳的Word of Mouth效果。

 

  1. 出色的文案

進行內容行銷、社交媒體平台、網頁、宣傳廣告時,除了漂亮的海報,不能缺少的當然是伴隨著圖片的文案!每一字一句都是代表著品牌的形象,同時影響著受眾對品牌的看法,以致能否驅使到受眾進行消費。

因此,在撮寫文案時,清楚受眾的身份是十分重要的。假如你的品牌是進行B2B 業務,以企業老闆為主要受眾,你可以使用較正經、務實的口吻;而假如你在進行B2C的業務,受眾是年輕人,你則可以使用活潑的用詞並配合不同的Emoji、符號等,增加趣味,以拉近與受眾的距離。

不過,文案風格始終取決於品牌的個性和定位,以上建議也並非必然。

Gimmick Box 是一間本地廣告公司,形象本土貼地,因此作為B2B業務亦使用了活潑的廣東話口吻。

Serco Store 是本地的服裝網店,以年輕女士作為主要受眾。店主的文案寫法和豐富的表情符號打造出與品牌一樣清新的少女感覺,在Instagram 坐擁17萬追隨者。

以上是開設網上生意時看似微小而不容錯過的重點。然而,發展業務的時候,最重要的是保持產品和服務質素,保持創業初衷,才能保留舊有顧客,同時吸納更多新客戶!

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